> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cryptorg.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cryptorg.io/popular-qestions/2fa-lost.md).

# Утерян доступ к 2FA, что делать?

## Google 2FA

Если вы потеряли смартфон, или доступ к Google 2FA, вспомните не записан ли нигде секретный код 2FA. Если его удалось найти, необходимо создать новый аккаунт в приложении Google Authenticator используя этот код. После этого можно будет входить в аккаунт используя 2FA коды сгенерированные в этом аккаунте.

Если вы использовали приложение **Authy**, то доступ можно восстановить с помощью резервной копии приложения или с помощью привязанного телефонного номера.

## Cryptorg Code

Попробуйте вспомнить защитный код, который вы устанавливали. Он состоит из шести символов. Если при его создании вы следовали рекомендациям, то он, вероятно, записан у вас на бумажном носителе.

Если вы не можете восстановить доступ к 2FA, напишите с почты, на которую зарегистрирован аккаунт Cryptorg на <support@cryptorg.io> с указанием своего логина.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.cryptorg.io/popular-qestions/2fa-lost.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.